Política de Pedidos Anticipados y Cancelaciones
Cuándo puede usted todavía cambiar de opinión, cuándo ya no puede, y qué puede reclamar si algo llega mal. Todo lo que sigue depende de un único momento: la asignación.
1. La única distinción que importa
Una reserva en Hakka es libremente reversible hasta el momento mismo en que se asigna a un pedido grupal que se completa, y es vinculante desde ese momento en adelante. Nada más en esta política es más difícil que eso.
Antes de la asignación — su cantidad presentada cuenta para la meta de pedido grupal del producto, pero usted todavía puede aumentarla, reducirla o cancelarla por completo, en cualquier momento, por cualquier motivo, sin cargo alguno.
Después de la asignación — el pedido grupal se ha completado, su cantidad queda bloqueada dentro de él, y nos comprometemos con la fábrica sobre la base de ella. A partir de aquí su cantidad es vinculante y no puede cancelarse por haber cambiado usted de opinión.
2. Antes de la asignación: modifique o cancele libremente
Mientras un ciclo esté abierto y su cantidad no haya sido asignada todavía, usted tiene control completo sobre ella:
- Auméntela. Agregue unidades en el múltiplo indicado, sujeto a cualquier límite por producto que se muestre en ese momento.
- Redúzcala. Baje su cantidad hasta cualquier monto, incluso hasta cero.
- Cancélela. Retire la reserva por completo. Sin cargo, sin penalidad, sin necesidad de explicación.
Usted no nos adeuda nada por una cantidad que cancele antes de la asignación, porque no se cobra pago alguno mientras se agrega la demanda y no hemos comprometido nada con la fábrica por cuenta de ella. Los cambios surten efecto de inmediato y el avance del pedido grupal del producto se ajusta en consecuencia.
Un carrito borrador no es un pedido anticipado en absoluto. Los artículos que están en su carrito no reservan nada y no cuentan para nada hasta que usted los confirme; vaciar un carrito no es una cancelación, porque nunca se presentó nada.
3. La asignación: el punto sin retorno
Las cantidades presentadas van completando el pedido grupal de un producto en el orden en que fueron recibidas. Cuando se han acumulado las unidades necesarias para alcanzar la meta, el pedido grupal se completa y las cantidades contenidas en él quedan asignadas — bloqueadas, y vinculantes para los compradores que las presentaron.
Su reserva puede quedar dividida por esa línea. Si usted reservó más unidades de las que el pedido grupal necesitaba para completarse, la parte que entró en él queda asignada y es vinculante, mientras que el resto permanece abierto y sigue siendo cancelable conforme a la sección 2. Su cuenta muestra qué parte es cuál.
Al cierre del ciclo de 30 días, los pedidos grupales completados pasan a producción y consolidación, y toda cantidad que nunca haya sido asignada vence sin cargo alguno. Una reserva vencida no le cuesta nada y no conlleva obligación alguna — si aún desea el producto, resérvelo nuevamente en el siguiente ciclo.
4. Después de la asignación: cancelaciones y devoluciones
No se admiten devoluciones ni cancelaciones voluntarias por cambio de opinión después de la asignación. Los reclamos se limitan a bienes incorrectos, dañados, defectuosos o materialmente no conformes, junto con cualesquiera derechos que no puedan ser legalmente excluidos.
En la práctica, esto significa que no podemos aceptar una cancelación o una devolución después de la asignación porque usted ya no necesite los bienes, los haya encontrado en otro lugar, haya pedido la cantidad equivocada, o haya cambiado sus planes comerciales. Una vez que un pedido grupal queda asegurado, el pedido de fábrica correspondiente se coloca contra demanda real comprometida, y el retiro de un solo comprador rompe el pedido grupal para todos los demás que forman parte de él.
Lo que permanece plenamente a su disposición es el reclamo cuando los bienes mismos están mal — que se expone a continuación — más todo derecho que la legislación panameña le otorgue y que no pueda renunciarse por contrato.
5. Qué puede usted reclamar
Usted puede presentar un reclamo cuando los bienes que reciba sean:
- Incorrectos — un producto, variante o especificación distinta de la que usted reservó, o la cantidad equivocada de unidades.
- Dañados — daño en tránsito o en manipulación que afecte los bienes.
- Defectuosos — una falla de fabricación que impida que el producto funcione como debería.
- Materialmente no conformes — materialmente distintos de la descripción, las fotografías o las especificaciones publicadas para el producto.
Dado que se trata de bienes mayoristas fabricados en volumen, una variación menor dentro de la tolerancia normal de fabricación — pequeñas diferencias de tono, acabado o dimensión — no constituye por sí sola un defecto ni una no conformidad material.
6. Cómo presentar un reclamo
Inspeccione sus bienes al recibirlos y comuníquese con nosotros dentro del plazo de treinta (30) días contado desde la entrega, a allhakka@gmail.com o por WhatsApp al +1 626 637 9570. Le rogamos incluir:
- su factura o referencia de pedido anticipado y el producto de que se trate;
- cuántas unidades están afectadas;
- fotografías del problema, y del empaque exterior y de cualquier etiqueta de envío cuando los bienes hayan llegado dañados;
- una breve descripción de lo que está mal.
Conserve los bienes y su empaque hasta que el reclamo se resuelva; es posible que necesitemos inspeccionarlos o coordinar su retiro. Le rogamos reportar los daños de transporte visibles tan pronto como pueda — es mucho más fácil resolverlos con el transportista mientras la entrega es reciente.
7. Remedios
Cuando un reclamo sea aceptado, tomando en cuenta su preferencia, reemplazaremos los bienes afectados en un pedido grupal posterior, acreditaremos el monto afectado a un pedido futuro, o reembolsaremos el monto afectado. Los reembolsos se emiten al método de pago utilizado para la factura.
Los remedios se aplican a las unidades afectadas, no automáticamente a la totalidad del pedido. Todo remedio legal que le corresponda conforme a la legislación panameña se aplica de manera adicional a lo anterior, y esta política no lo sustituye.
8. Cancelaciones por nuestra parte
En ocasiones, un pedido grupal no puede continuar aun después de la asignación — una fábrica descontinúa un producto, o un hecho fuera de nuestro control razonable hace imposible la entrega. Si eso ocurre, se lo comunicaremos y le reembolsaremos íntegramente todo lo que usted haya pagado por la cantidad afectada. Usted nunca queda con una pérdida económica por un pedido grupal que no podemos entregar.
9. Sus derechos legales
Esta política coexiste con las protecciones imperativas en materia de consumo y de obligaciones del proveedor de la República de Panamá; no las excluye ni las reduce. Cuando algo en esta política entre en conflicto con un derecho que usted tenga y que no pueda ser legalmente excluido, prevalece ese derecho, y usted conserva su facultad de presentar una queja ante la autoridad panameña competente en materia de protección al consumidor.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones, que explican en detalle los ciclos, las metas de pedido grupal, la facturación y la entrega.